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【宁波落户新政】

共享模式未成熟成本服務難兩全「看到新衣服就想買◇π┊,很多衣服買回來穿不了幾次就壓箱底了π,家裡舊衣服成堆……」白領王薇然的困擾可能也是不少都市年輕人的心聲⌒。主打共享理念的租衣APP應運而生♂♀,成為不少追逐時尚、環保的年輕人的新寵┊?。

伴隨着共享經濟大潮誕生的共享衣櫥⌒,同樣經歷了行業洗牌π♂,據業內不完全統計⌒,有多個租衣平台存續不到兩年即關停?┊∵,目前有衣二三、托特衣箱、女神派等仍在運營△△□。

糾紛不停〇♂,扣費不止♂?□。陳女士說▽〇,自己今年6月從衣二三APP租用了衣服和手錶☆∵♂,並通過平台預約順豐物流歸還↑,寄回時快遞人員曾當場驗貨◇↑﹡。但幾天後♂∴∴,衣二三的客服告知陳女士〇,沒有收到寄回的手錶♀◇,要求她必須出錢買下△。

雖然各平台定位與租用模式略有區別?,但總體相近:平台既提供大量日常服飾☆π,也有高端禮服☆▽,用戶繳納固定月費π♂,可以租用一定數量的衣物□☆☆,平台承諾對衣物進行專業的清洗、消毒⌒。

要美麗更要權益消費者還需多一些保護一方面⌒☆,共享衣櫥讓愛美人士多了一種省錢划算的新選擇;另一方面△☆,複雜多變的規則、衣物消毒和折損問題等也讓不少消費者望而止步□▽。專家提示∴⊙↑,租衣APP還需要對消費者多負責任、多些保護☆。

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與其他共享產品不同的是∵⊙,衣物更具私密性〇△♀,如何改變用戶觀念、找准市場定位也成為一大難題♂π♀。高收入群體不願穿舊衣、低收入客戶難以保證營收?☆↑,人們相對比較願意接受的禮服租賃又具備極強的季節性☆∴□,難以支撐公司全年運營♀。在一系列壓力下⌒△π,一些共享租衣平台不得不在用戶體驗與運營成本之間艱難平衡☆↑♂,「服務降級」愈演愈烈⊙。

「這種看上去很美的消費新模式∴▽♂,對消費者很有吸引力◇♂,但是新行業的監管和消費者維權環境還不完善⊿。如果真的要做好┊⊙,還需要監管部門、平台、用戶等共同付出努力♀△。」陳音江說↑。(據新華社)

品牌模糊┊,價格虛高⊿〇。在租衣APP里有不少衣服聲稱來自設計師品牌π,標價不菲⊙,但是這些品牌在電商平台上卻難覓蹤跡↑⌒。還有不少網友反映┊,自己收到的衣服與平台上的圖片存在細節差異↑⌒∵,甚至同一件衣服租用兩次卻面料不同▽﹡△。「這讓我對衣服的來源有些疑慮⌒。」網友小月說↑〇。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示♂⊿,共享衣櫥APP首先需要在制定規則時更加註重公平合理〇,比如出現衣物染色、損壞等問題時△〇,要根據衣物租賃的記錄、次數∵△⊙,按照折舊后的價格合理賠償〇。平台還需要將使用規則有效地告知消費者?,重點內容需要消費者確認﹡,不能列在冗長的用戶協議里△∟┊。

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此外♀☆,衣服的價格也讓人疑惑重重♂。衣二三APP上一款藍色女士襯衫聲稱原價899元?,非新品售價175元┊﹡,而淘寶上同品牌的同款襯衫新品僅售89元♂π。如果消費者不小心損壞衣物﹡﹡,面臨的則是以平台非新品價格為準的賠償♀。

物流變慢、標價虛高用戶權益頻縮水除去「是否能接受穿二手衣物」的主觀感受爭論△↑↑,用戶對共享衣櫥APP的各類投訴也在不斷增加◇┊。相關調查發現♀〇△,在衣物租、寄、還的各個環節⊿♂♀,都有用戶遇到困擾♀?。

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因此?∵,與用戶體驗息息相關的不僅有衣物的款式質量⊿▽,快遞運輸速度、衣物清潔程度都會極大地影響租衣感受┊,也對控制運營成本提出了更高的挑戰∵┊。

擅改規則導致權益縮水□〇。去年10月⊙?♂,衣二三曾因擅自修改規則、縮減優惠力度遭到大量用戶投訴♂♀∟,用戶兩次租衣之間的時間間隔被拉長☆,鑽石會員權益及折扣下降∵△,原先的「順豐快遞往返包郵」被更改為普通快遞包郵┊☆,而用戶如果不勾選同意新協議♀∵,就無法繼續正常使用APP⊿π﹡。

一件普通衣服的價格就能一整月換穿各種時裝⊿〇π,及時換新衣還不佔用自家衣櫃……這既是各大共享衣櫥APP的賣點△〇♂,也是用戶最期待獲得的實惠π┊。然而﹡◇⊿,一些用戶近期發現∴,租衣APP的服務水準日漸下降┊⊙,繳費1個月實際只有20天能持有衣服∴⊙⊿,部分衣物與展示圖片差異較大□∵♂,一旦出現消費糾紛月費仍會照扣?♂。

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網友小諶說┊↑◇,自己住在小城市↑,物流配送慢∟∴□,「一個月繳30天的會員費π,實際能穿到衣服的時間還不到20天♂。有時快遞延誤了﹡,客服也沒有給出補償▽☆↑。」

國務院辦公廳今年8月發佈的《關於促進平台經濟規範健康發展的指導意見》指出▽,要加強平台經濟領域消費者權益保護♀♂。鼓勵平台建立爭議在線解決機制☆,制定並公示爭議解決規則♂。

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中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為┊↑,共享租衣與婚紗租賃等商業模式相仿◇▽,但是衣服類型多、使用頻次更高▽∵┊,因此∵﹡π,衣服污損定責、用戶體驗等方面容易產生紛爭♀⌒。此外⊙♂⊿,租衣對象的在線描述和實物要一致∟,否則涉嫌侵犯消費者知情權〇π。監管部門、平台和用戶♂♂◇,都應圍繞可能產生的環節來細化規則▽π△,保障公平┊。

雙方各執一詞﹡,平台還不同意在糾紛期內暫停計算會員時間⌒⊿。陳女士既不能繼續下單租衣∵♂,也無法取消連續包月?⊿∟,因為設定了免密扣費⊙,只能眼睜睜看着賬戶被扣除月費⊿□。

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